Váš nákupní košík aktuálně obsahuje
0 ks za celkovou cenu:
0,- Kč s DPH
(0,- Kč bez DPH)

• ÚVODNÍ STRÁNKA
• Kontakty
• Jak to funguje?
• Pobočky + svozová místa
• Záruka firmy

Reklamace - podmínky záruky

1) Na všechny datové nosiče je poskytována záruka daná platnými zákony ČR a sice 24 měsíců od data prodeje.

2) Nárok na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů je možné uplatnit pouze u datových nosičů (hardware) a to výhradně tehdy, pokud nebyla provedena registrace produktu na stránkách výrobce a zboží je v originálním nepoškozeném obalu.

3) Reklamace nosičů již zaregistrovaných produktů se děje výhradně dodáním náhradního nosiče / přehráním dat v přístroji bez vydání nového registračního čísla

4) Po instalaci mapového produktu do zákazníkem dodaného přístroje poskytujeme záruku na plnou funkčnost přístroje (pokud není na omezení funkčnosti v důsledku instalace upozorněno na detailní stránce produktu) po dobu 3 měsíců od doby instalace. Záruka platí výhradně na funkčnost zařízení, nikoliv na kvalitu a detailnost mapových podkladů.

5) Na neúplnost mapových podkladů nelze uplatňovat reklamaci vzhledem k tomu, že mapové podklady se nepřetržitě aktualizují a nikdy nelze konstatovat, že mapový produkt je v kompletním stavu. Aktualizace mapových podkladů jsou dodávány s verzí mapy, která odpovídá poslednímu vydání mapy dodané výrobci v den uvedení nosiče do výroby. Na mapových podkladech se mohou vyskytovat lokální chyby, které mohou způsobit nutnost odchýlení se od vizuálních i audio instrukcí poskytovaných přístrojem. Poskytovatelé dat provádějí neustálé regionální aktualizace stávajícího mapového díla dle svého interního plánu. Jakákoliv aktualizace v žádném případě nikdy nepokrývá celý rozsah map, týká se pouze oblastí, které  byly od posledního vydání opraveny nebo nově zaměřeny. Dovozce ani prodejce neručí za žádné termíny vydávání aktualizací ani lokální chyby mapových podkladů. Rovněž neručí za termíny zaměřování nových území a zakomponování do mapového díla. Podrobnost mapy a kvalitu dat má zákazník možnost ověřit před uskutečněním objednávky na vzorových přístrojích v aktualizačním centru.

6)Do přístroje je vždy instalována verze mapy, která byla v prodeji v době dokončení objednávky zákazníkem. Instalace mapy je vždy prováděna v souladu s licenčními podmínkami daného produktu. Nelze uplatňovat jakýkoliv nárok na dodatečné a bezplatné dodání novější verze mapy než verze, která byla zaznamenána do objednávky. A to ani v případě, že mapa byla vydána do 3 měsíců od data instalace objednané verze mapy do zařízení (pokud není u produktu řečeno jinak).

7) Před posláním přístroje do servisního centra je zákazník povinen vyčerpat veškeré možnosti technické podpory. Podpora e-mailem support@navisat.cz nebo telefonicky na tel. číslo +420 281 924 530. Zařízení nebo zboží doručené z objednávky může být do servisního centra odesláno pouze za předpokladu, že majiteli bylo přiděleno servisní číslo, které získal ze servisního střediska.

POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ REKLAMACE/VRÁCENÍ ZBOŽÍ V RÁMCI ZÁRUKY:
1. Vyplňte reklamační formulář. 

2. Vyplňte všechny potřebné údaje a formulář odešlete. Veškerá další komunikace ohledně závady, technického problému NEBO VRÁCENÍ ZBOŽÍ bude probíhat právě přes tento formulář. Vždy po přihlášení na link, který uložením reklamačního formuláře zákazník obdrží, uvidí přímo on-line stav případné reklamace/vrácení zboží.

3. Technik se přes formulář se zákazníkem pokusí probrat všechny možnosti a postupy, jak přístroj uvést opět do běžného provozu. 

4. Pokud technik uzná, že přístroj/zařízení/hardware běžnými uživatelsky dostupnými prostředky nelze zprovoznit, přes reklamační formulář dostane zákazník pokyn k zaslání přístroje, či obdrženého zboží do servisu.

5. Teprve v tomto okamžiku lze zaslat přístroj/zboží i s nutným příslušenstvím, o které technik ve formuláři požádá, na adresu naší provozovny. Je nutné zapsat přesně veškeré komponenty, které jsou k nám zasílány. Ve sporných případech platí údaje, které zadá servisní centrum po obdržení reklamace. V tomto případě není nutné přikládat reklamační protokol, pouze kopii kupního dokladu .Zásilku označte číslem, které bylo v reklamačním formuláři vygenerováno (CNxxxx), a které je současně zasláno emailem na adresu uvedenou zákazníkem. Zásilku doporučujeme pojistit na skutečnou cenu zboží.

6. Pokud nedostanete pokyn k zaslání přístroje/zboží do servisu, a jste přesto přesvědčeni, že se jedná o technickou závadu přístroje podléhající reklamační opravě případně máte nárok na vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dnů od obdržení, zašlete přístroj také na adresu naší provozovny, ale v tomto případě přiložte reklamační protokol s přesným popisem závady, včetně kopie kupního dokladu . Pokud k nám dorazí přístroj bez reklamačního čísla a bez popisu závady, bez jakéhokoliv zjišťování závady jej zašleme zpět a vyúčtujeme Vám poštovné dle vynaložených nákladů.

7) Při vrácení zboží do 14 dnů od data převzetí v žádném případě nezasílejte zásilku na dobírku. Zásilku doporučujeme pojistit na skutečnou cenu zboží.

8) V případě platného nároku na vrácení částky za zboží vrácené ve lhůtě 14 dnů od data převzetí zákazníkem, bude zákazníkovi vrácena finanční hotovost na jeho bankovní účet, po odečtení skutečných nákladů spojených s expedicí objednávky, ve lhůtě 7 dnů od data převzetí vráceného zboží.

9) V případě uznání vady zařízení/zboží zaslaného k reklamaci do servisního centra bude provedena oprava zařízení/výměna zboží v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 30-ti dnů od data obdržení vadného zařízení/zboží servisním centrem.

10) Při reklamaci zařízení, do kterého byl servisním centrem instalován mapový podklad, je nutné doložit kopii dokladu o koupi zařízení, pokud zařízení samotné je v záruce.

UPOZORNĚNÍ: V případě, že přístroj dorazí do servisu bez přiděleného reklamačního čísla a technik zjistí, že přístroj vyžadoval pouze běžný uživatelský zásah, který nebyl předem konzultován, může být zákazníkovi naúčtován manipulační poplatek až do výše 300,- Kč  (bez DPH) + dopravné, dle skutečných nákladů. Zpoplatněné zásilky budou zákazníkovi zasílány výhradně dobírkou.
U těchto přístrojů v tomto případě nedochází k prodlužování doby záruky o dobu strávenou v servisu.
Pozn.: Přehrání firmware, nastavení přístroje, vyčištění RAM paměti (pamětí) a jiné úkony popsané v manuálu a na stránkách výrobce nejsou považovány za záruční opravu, ale jako uživatelský servisní zásah. Výrobce předpokládá, že tento zásah bude proveden uživatelem.

Přihlášení

Aktuality

Vyhledávání

Informace